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图／rawpixel @ unsplash 作者按： 2017年11月，我曾介绍过NetChange提出的报告「进步社会行动如何赢取胜利？」（Direct Networked Report ），2018年1月，NetChange发表了「2018数字团队：数字化参与的新格局」 （ 2018 Digital Engagement Teams）报告。在2017年10月期间，NetChange针对美、加、英、澳洲这四个国家80位负责「数字」工作的NGOs人员进行调查，以此问卷结果揭晓并分析其洞见。 在NGO部门出现一支「专职」经营「数字」的团队（或一名专职人手）必然是未来的趋势，台湾绝大部分的NGOs还远远达不到此问卷中参与组织（即便是小型NGOs ）那般明确、制度化的规模。 然而，国外调查仍有其参考价值，那便在于：到底在「发达国家」中的NGOs，所谓的「数字部门」（或称作「数字团队」）到底必须承担起哪些工作内容？成员如何组成？成效贡献如何评估？ 「2018数字团队：数字化参与的新格局」正试图梳理出原本NGOs各自埋头打拼的零碎拼图，系统化的分析受访者答案，期望能找出一点端倪，借此诊断与预测所谓NGOs「数字团队」的样态与定位。  图／rawpixel @ unsplash
当我读到原报告作者为推销此调查，投稿于《斯坦福社会创新评论》（ Standford Social Innovation Review，SSIR）的短文，恍然发现原来这个数字团队（Digital Teams）计划已进行多年，首次发表是在2011年。姑且从当年第一次调查时留下的文章记录来看，我反而认为 2011年的国外状况，其实对现下的台湾非营利部门的参照性更高，2011年的报告认为，NGOs 数字团队有着7大特色──
参与调查的67个NGOs当中，约将近一半的数字团队将自身任务角色定位于沟通者，而扮演行销与网路技术（IT／digital）的数字团队则各占1/4，还有少部分被归在募款发展部门。
受限于「非营利不赚钱」的先天体质约束， NGOs数字团队的工作伙伴通常是「共用型人力」（全能型人才）状态，但实际上，最好还是能有全职专心的人力才好办事。
正因为NGOs 常常扮演对外界沟通（广播发送）任务，导致许多非营利部门的数字团队把大部分的精力放在社交平台。回想2011 年不正是推特革命、社交平台大爆发的高峰？此调查结果令人忧心，NGOs 浪费太多的时间和精力在社交平台上，而研发与用户体验设计则未得到足够的关注。
图／freestocks.org @ unsplash
数字团队的出现，从早期IT 部门技术被动供应服务，慢慢转型成主动参与策略制定、方案设计与管理，要求团队提出更多创新点子，并担当领导角色。
数字团队在组织内的定位不明，不但无法顺利推展任务，反而产生拖累困扰。
当年仍有超过半数的NPO 对自家数字项目的效果感到差强人意。
虽然数字团队贡献「价值」尚不明显，但当时的多数受访者仍表示在下半年会提高数字部门的预算，这也代表着数字团队的前景备受期待。
图／Daniel Chen @ unsplash
时间倒回到2017 年，我们可明显察觉到，这7年间问卷题目的变化，不只希望更准确地捕捉到现下NGOs 部门中数字团队的样貌，也想了解在外部环境不断变化之下， 「数字」到底可以扮演什么样的角色？ 2017年，主要在数字团队、支持者投入情况、数字架构、新兴数字应用等4个方面进行调查，NetChange除了继续探析数字团队在非营利组织当中的角色、任务定位是否出现变化，第2项「支持者投入状况」，即呼应了NetChange近年来关注新型态社会运动组织（如直接网络社会行动，directed-network campaigns）的可能性，还涉及了与支持者之间的互动情况，数字工具是否在这上面扮演创意执行或效能提高的角色？ 这也呼应了第4项「新兴应用」，NGOs能否结合数字科技与社会创新？程度如何？总言之，他们对2018年的NGOs数字团队调查与年度趋势归结出以下4大重点──
现在已经证明，拥有数字专长的领导者，并能举办全新的活动与倡议的团队，将为组织带来更成功的数字计划。
图／NetChange 「2018数字团队：数字化参与的新格局」报告
绝大多数的受访者并没有仔细衡量数字化参与的细节，并且缺乏专业的工作者与预算支持数字团队的营运，这说明了「参与」仅仅是一个「概念」，还不是一个深受重视的「价值」。
这份调查中发现，拥有高性能数字团队的组织通常使用混合式的数字模型来执行计划。
调查发现，过去3年中，有3/4 的团队进行数字化重组，但当中只有10% 的团队认为他们试验后的结构有效，这些令人痛苦的变化导致诸多不确定的结果。
图／NetChange 「2018数字团队：数字化参与的新格局」报告
数字团队计划把参加问卷的组织粗略分成4种规模──员工人数20人以下者为小型NGO；20～50人为中型；50～200人为大型；而200人以上则为超大型。 以我个人的经验，台湾95%的非营利组织都只是小小型的规模，而在这么紧缩的人力压榨下，有半个人力能专心负责「数字工作」的经营，就已经很不错了，那么，每周工作20小时的人员要用来做什么事呢？经营脸书？发电子报？维护网站？管理客户关系管理系统（CRM）？还是制作懒人包？
图／William Iven @ unsplash 这两年来，我观察到，台湾非营利组织的人力市场慢慢出现了「数字行销」等专业需求，其角色似乎向沟通或募款靠拢，但在职责描述上又必须负责社交平台经营、美工设计、文字编写、CRM 软体使用等工作。 但仅仅1～2人的人力资源，如果由资历较浅的新手操盘，还是不太能看出组织核心数字转型的决心，因为其他组织早在2017年就已经开始讨论如何使数字团队的组成背景更加多样化，如何强化这些专业人员，进而成为组织策略规划的重要支柱和信手拈来的实战工具。 于是，我们只好乐观期待，作为后进者的优势大概在于好好汲取先行者的错误与失败，当作教训，以加快5年、10 年后组织遇上类似情境的学习曲线。 注：本文标题及内容，CM转载时有编辑修改； 原文标题：《Non-profit Digital Team 非营利组织的数位工作编置》 原文链接：https://to.twngo.xyz/02132018 |
