志愿者是许多非营利组织背后的强大推动力。这些了不起的志愿者们，从帮助一家公益组织完成筹款到服务社区民众，他们通过各种方式奉献着自己的时间和才华。 所以，应该如何让志愿者们明白加入一个公益组织是一个正确的选择呢？
不妨从提供有益的志愿活动开始吧！ 志愿者管理并不是个轻松的事儿。今天这篇文章里，我们将介绍一些简单的志愿者管理基本原则，希望它们可以帮助改善你所在组织的志愿者项目。 以下5条原则对于任何志愿者管理计划来说都很重要：
1. 全面的志愿者管理工具 2. 目标明确的志愿者招募 3. 建立长期的志愿者关系 4. 保持长期稳定的沟通 5. 形式多样的志愿者致谢 一旦落实好这些基础条件，一个志愿者项目应该就能有不错的收效。不妨让我们来看看到底该怎么去做吧。 01 全面的志愿者管理工具 本文我们将深入探究构成志愿者管理的诸多关键要素。当然，在最开始，有计划地、更全局地管理一个志愿者项目显得极为重要。 如果把与志愿者相关的任务分开处理，往往效果不是很好，很快你就会发现这样在整体上毫无章法。 效率对非营利志愿者管理的方方面面来说都是关键，而将效率最大化的最好方式就是利用好志愿者管理的软件。
即便没有软件也能管理志愿者项目，但在你疲于应对名目繁多的志愿者管理工作的时候，使用志愿者管理工具仍旧尤为重要。 虽然具体功能因供应方而异，但总体来说软件应能有很大帮助：
因为全面的科技能帮助减轻很多后勤压力，你可以有更多时间放在志愿者招募上（以及更多和他们相处的时间）。 如果你的组织也在管理些其他类型的数据（比如捐赠者或成员数据），一款能帮助你在同一个地方浏览所有数据的软件，例如NeonCRM会更合适。 总而言之：借助更全面的工具进行志愿者管理是一个不错的选择。志愿者管理软件将帮助你打理后勤事务，而你则有更多的时间放在真正重要的事情上——那就是志愿者本身！ 02 目标明确的志愿者招募 在有了志愿者数据管理和追踪计划之后，更重要的部分就是与志愿者本身的沟通协作了。 志愿者招募会有些棘手。一方面你要尽可能地推广这个志愿者项目，另一方面也需要保证你所招募到的志愿者正是你所需要的。
让我们来谈谈可以有助于志愿者招募效益最大化的一些技巧。 // 从既有支持者开始 在一家非营利性组织，通常会有一部分“先在”志愿者。他们认同组织本身的出发点，甚至也熟悉这个工作团队。 这样的人哪里找？其实，捐赠者就有可能是潜力最大的志愿者。 // 匹配项目发展所需要的技能 你可以通过志愿者管理软件（以及非营利客户关系管理）来了解志愿者的技能、工作经验、兴趣爱好，甚至是他们的习惯。 从他们的志愿者申请或注册表开始，寻找有助于项目发展的相关信息，并将这些信息（及随后产生的任何数据）存入对应的成员信息库，这样可以更高效地匹配资源。 了解组织发展的人才需求很重要，这样一方面能找到更合格的志愿者来承担相应的工作，还能挖掘到把兴趣、技能与机会融为一体的潜在志愿者。 总而言之：成功的志愿者招募是建立长久的志愿者关系和开展志愿者项目的第一步。 03 建立长期的志愿者关系 仅招募一次性的志愿者远远不够，想要达成一次真正成功的志愿者项目，需要找到一种方法来长期进行志愿者招募并维系和他们之间的关系。 开展一项建立志愿者关系的计划对于志愿者管理和维护来说是非常重要的一步。
所以，应该如何密切志愿者与公益组织间的关系呢？ // 强调志愿者参与度 有谁会不喜欢被认同的感觉呢？志愿者的认同感能帮助彼此间的关系走得更长远。 当我们在网站或社交媒体页面发布信息并强调志愿者的参与和付出时，会传递给他们一个信息——他们的付出得到了重视。 同时，表明在志愿者帮助下所达成的成效也很重要。当志愿者看到在他们的帮助下你的组织或社区所达成的成就时，就会很乐意再次成为一个组织的志愿者。 // 获取志愿者反馈 志愿者项目因其志愿者而存在，所以还需要确保这个项目达到了他们的预期。 可以通过派发调查来获得反馈，或者，通过一对一的方式和长期志愿者们进行对话，也可以更直接地获得他们的个人评价。 为什么要这么做？因为只有当你知道志愿者想要的是什么的时候，才能有针对性地调整目标、形式，更好地融入志愿者力量。
// 把握好志愿者内部的有利因素 志愿者维系的关键，是你需要去了解他们。 志愿者管理应该是互为表里的。所以需要多和志愿者好好沟通，花时间去了解他们以及他们为什么会对这个项目感兴趣。这种沟通会形成更好的情感激励，也更有利于为后续项目提供情感支持。
总而言之：通过各种途径有意识地和他们发展良好的协作关系，这样可以让志愿者对你的组织永葆激情。 04 保持长期稳定的沟通 想想看这样的情况：一名志愿者很兴奋地想要从最开始就参与一个公益项目，但是他们却无从下手！ 更糟糕的是——一名志愿者完成了申请并在志愿者活动现场露面了，但却对自身的职责一无所知！ 该如何解决此类问题（以及许多其他类似的小错误）呢？我们建议，通过清晰、长期稳定的沟通来入手。 和志愿者进行沟通有很多形式，包括但不限于以下几种：
多渠道的沟通方式可以多样化地和志愿者产生联系。例如，在官方脸书上PO“一周情人”的动态，在官网上分享最近的一次社区服务，发送一份电子简报，或者通过短信发送志愿服务通知，等等。 同时，你也需要弄清楚志愿者更青睐的沟通方式（通过注册表格或调查的方式），并且保存好这些信息，以便你能采用最便捷又高效的方式联系他们。 总而言之：志愿者管理的关键就是定期沟通。采用适合的方式来和志愿者进行沟通，最重要的是，一定要保持长期稳定且任务清晰。 05 形式多样的志愿者致谢 进行志愿者管理以及给他们留下良好体验的最后一步就是有计划地感谢志愿者们的持续帮助。 志愿者致谢有多种形式，从一张简单明了的“谢谢你”便条到绝无仅有的志愿者致谢趴，都可以。不一定要铺张浪费，但必须要真诚。 接下来让我们来看看有哪些妙计可以show your respect：
和沟通很像，长期稳定的致谢能让志愿者们意识到一个公益机构很在乎他们的支持，并愿意付出更多以确保他们收获了更良好的体验。 总而言之：在每次的志愿者活动中都向志愿者们致谢，借此来表达他们的服务对你的组织来说意义重大。 志愿者管理包含许多要去斟酌的要素，任重而道远。
然而，当你能有计划地将其各个击破时，你将发现你的志愿者项目会因此完美地融合在一起！
原文链接：https://topnonprofits.com/volunteer-management-101-5-keys-total-volunteer-success/ 原文作者：Amy DeVita
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翻译 | 欧阳晨益 编辑 | 吴璟 审核 | 诸在飞 |
