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由 Nonprofit Tech for Good 执行的《全球 NGO 技术应用调查》（The Global NGO Technology Report）是一项一年一度的研究计划，至今迈入第 3 年。
回顾去年的报告，共有全球6 大洲、将近5000 个NGOs 参与调查，其中约有95% 的NGOs 认同「经营社群媒体有助于组织提升网络品牌意识」（注1），同时对于社会变迁、招募义工与活动参与者，以及线上募款等都有显著的帮助。 此外，作为NGOs拓展募款来源与增加影响力的重要参考，此报告也标注出5 项重要的结果，分别是── 1. 与支持者沟通及募款，Email 不该退出流行舞台； 2. 线上付款与行动支付势不可挡； 3. 逾 9 成 NGOs 经营脸书，7 成使用 Twitter； 4. 仅 3 成 NGOs 使用社交媒体付费广告； 5. 发展线上工具的效益，关键在地点。 这份报告的主要目的是为了更加了解全球 NGOs 如何应用线上技术，也显现了网络与数字工具已成为了各大组织社交群体经营的重要路径。
图／85Fifteen @ Unsplash ■ 10 个最有效的线上募款社群工具 今年2 月，Nonprofit Tech for Good 公布了最新一版的报告，这次一共有来自全球6 大洲、164 个国家的5352 个NGOs 于2017 年8-10 月期间参与调查，除了延续先前一贯的调查项目，Nonprofit Tech for Good 表示，今年的报告主要是提供NGOs 一套更新的技术应用基准。 其中，在沟通与线上募款方面，Nonprofit Tech for Good 邀请参与调查的NGOs 针对常使用的线上工具给予效益强度评比，这项看似简单的排名可作为NGOs 沟通与线上募款策略的优先选择，以下是最有效的工具前10 名及其得票率──
此项调查进一步针对 5 个项目提出值得 NGOs 关注，且作为组织们调整数位应用效能的参考内容，其项目分别是── 1. 网页与电子邮件（Email）传播 2. 线上募款 3. 社交媒体 4. 行动技术 5. 资料管理与安全 ■ 你的官网与电子报，能与移动设备相容吗？ 1990 年代初期，NGOs 开始以网际网络、Email 作为大众传播与募款工具。 2000 年初，NGOs 的网络应用渐渐从静态的HTML 网页升级成以内容管理系统（Content Management System，CMS）发布组织的官网，例如2003 年诞生的WordPress，充满弹性的CMS 使网站编辑更易入门；与此同时， NGOs 也开始使用市场上的Email 行销服务，也就是电子报系统，向捐款人更新组织近况与呼吁捐款，如今有超过6 成的NGOs 都会定期寄送电子报。 今年的报告指出，92% 的NGOs 都有自己的网站，其中，87% 能与行动装置相容，比去年提升了近10%，这也表示，电子报已不像过往那样，为台式机的使用者而生，而是以移动设备（如手机、平板等）为主的全球互联网用户设计；加以2010 年诞生的响应式设计，NGOs 已能较不费力的转向使用与移动设备相容的网站与电子报。
■ 电子邮件始终强大 报告显示，全球72% 的NGOs 接受捐款人通过官网上进行线上捐款，并有63% 定期向捐款人与支持者寄送Emai 呼吁捐款；此外，信用卡与PayPal 虽仍是最受捐款人欢迎的付款方式，但是像比特币（Bitcoin）这种加密货币（Cryptocurrency）可能会在未来几年被广泛应用。 值得注意的是，这份报告指出，即便从2000 年开始至今，成功进行线上募款的NGOs 发展出了一套有效的募款内容经营策略。他们通过在官网或社交媒体上定期发表文章，并聚焦讨论一些带有希望的故事，同时呼吁捐款与分享文章等，但截至2018 年为止，Email 依旧是最强大的线上募款工具。
■ 社群网络经营是募款必做的功课 2005 年前后，大部分的NGOs 对网络社交媒体尚未有深入的认识，当时使用MySpace 与Youtube 建立网页的绿色和平（Greenpeace）成为NGOs 的社交媒体先锋，如今，经营社交媒体已是锐不可挡的趋势。对此，Nonprofit Tech for Good 的创办人Heather Mansfield 表示，NGOs 花了10 多年学习利用社交媒体倡议与募款，募款一直以来都是挑战，但捐款人的人口变化与其见解，再次表明了社交网络的确是相当强大的募款工具。 根据报告，全球93% 的NGOs 有经营自己的Facebook，其中四分之一的NGOs 每天都会发文；另有77% 的组织有Twitter 帐号，50%的组织拥有Instagram 页面；此外，更具说服力的是，超过7 成的NGOs 认同社交媒体对线上募款有显著的效益，而每4 位捐款人就有一位表示社交媒体最能激发捐赠。显而易见，使用社交媒体已经是现今 NGOs 与目标群体进行线上沟通与募款的重要战略。
■ 善用行动媒介平台 与过去的手机批量文字简讯（Short Message Service，SMS）不同，现在受欢迎的简讯 App 是 WhatsApp、Facebook 私讯以及 Instagram（全都由 Facebook 拥有），亚洲比较为人所用的 App 则是 LINE。 App 付费短讯（亦即用上述App 发的讯息，有别于手机的文字简讯）是NGOs 募款的下一个战场，目前虽仅有18% 的NGOs 使用通讯App 与捐款人沟通，但该报告分析，这数字将在未来几年大幅增加。 ■ 资料管理与安全议题日趋重要 在如今网络安全威胁日益增长的年代，全球的 NGOs 都迫切需要针对组织的大量资料库调整管理方式。与 10 多年前相比，现今 NGOs 的资讯技术（IT）已有所提升，许多客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）系统已经可以和线上募款、活动管理还有Email整合在一起。 基于安全考量，使用 CRM系统的45%的NGOs中，超过 6 成使用云端 CRM，通过互联网备份资料，并有 41% 的 NGOs 为了保护组织与捐款人的资料采用加密技术。
除此之外，此报告也摘录了亚洲527个非政府组织的线上技术应用概况—— 超过8成的非政府组织有自己的网站，其中86％与移动设备相容。 56％的非政府组织接受透过官网捐款，其中，超过6成接纳信用卡付款与直接付款。 55％的非政府组织定期寄送电子邮件更新组织近况并呼吁捐款，其中，将近半数的非政府组织使用电子报来完成此事。 仅有23％的非政府组织使用CRM技术，相比全球NGO的45％平均值还低，显示亚洲NGO在追踪捐款以及沟通管理方面的技术有待调整。 37％的非政府组织利用加密技术保护组织与捐款人资讯。 然而，这份报告在研究方法环节也存在明显的缺陷，使这个结果有很强的限制性。缺陷主要包括：受访对象以能阅读阿拉伯文，英文，法文，葡萄牙文与西班牙文者为主;受访者必须拥有可上网的环境;受访者有在使用电子邮件与社交媒体取样上的偏误使得该报告未能穷尽NGO的数字技术应用状况。 即便如此，网络社会的变革与活跃要求NGO必须掌握的网络工具，善用调查数据来检视自身组织的技术应用概况，随时根据情况进行调整调整，方能使组织与各利害关系人保持紧密连结。
图/Fabian Irsara @upflash ■ 互联网时代 6 个 NGOs 不可不知道的关键概念 此外，除了上述这些不断被讨论的社交媒体、移动技术与线上募款，Nonprofit Tech for Good 也汇整出 6 个互联网时代 NGOs 不能不知道的概念，包括── 区块链（Blockchain）:这个互联网时代以来的创新技术，其实是一种「将资料写录的技术」，利用复杂的密码学，解决安全信任的问题。 加密货币:是一种虚拟货币，由于不隶属任何中央当局，因此不受政府掌控，且因难以伪造而安全性高。 人工智能（Artificial Intelligence，AI）：属于电脑科学领域，简单来说，具备 AI 的机器能够「像人类一样」做到一些过去只有人可以达成的事情。 3 次击败中国棋王柯洁的 AlphaGo 便是 AI 的经典案例。 加密（Encryption）：如前述所提，资料管理与安全的重要性不容小觑，加密便是以此为基础，将资料转化成数据或代码，只有拥有密钥或密码的人才能读取。云端运算（Cloud Computing）：透过互联网储存数据（data），不需要安装在组织实体位置的软件及硬件。 物联网（Internet of Things，IoT）：因智能手机普遍而起飞的物联网，可以理解为「实体物件的互联网」，任何物件、地点、时间点，甚至「服务」都能透过网络互相传递资讯。以上这些互联网技术的持续进步，必将改变全人类与人、事、物、自然界和机械互动的方式，NGOs 掌握一项概念，便是掌握一个改变的资源与机会。 注解： 1.数位社群平台（如脸书、Line 等）的运用其实只是社群经营的一部分，这里所指的「社群」其实近似于NGOs 平日较熟悉的「利害关系人」概念，囊括了所有与自身存在目的有所联结的每一个人，而非仅止于「在社交媒体平台上与之对话的人」（如按赞者、粉丝数等）。 「经营社群」也并非仅止于线上的交流，还包括线下实体活动与各种相关的人际交集。本报告虽仅止调查线上社群经营工具，然不可否认的是，线上社群的经营确实大幅影响社群在线下的参与、行动与支持度。 2. P2P 募款是债权型募资的一种形式，投资者透过网路借款给筹资公司，而筹资公司则需要按照约定给出利息、归还本金。 |
