文章首发于「CM公益传播」公众号 首发日期：2021年2月9日
当前，我国60岁以上的老年人口数已达2.54亿,占总人口的18.1%。并且老龄化程度正在日益加重，预计“十四五”时期，我国将进入中度老龄化阶段。然而，最新数据显示，60岁以上的网民不足1亿。也就是说，在飞速发展的数字化时代，庞大的老年群体中依然存在着大量的“沉默者”。对比起被称作“数字原住民”的年轻群体，属于“数字移民”的中老年人跟上数字化的脚步更加缓慢。一些无法及时跟上数字时代发展的老人群体甚至成为了“数字难民”，被拦在了智能技术的门槛之外，面临着与互联网之间的“数字鸿沟”。2020年突如其来的新冠疫情，正是让这一问题被集中暴露的重要节点。为减少人与人之间的直接接触、实行统一化防疫信息管理，智能技术在疫情期间被广泛应用。然而不少本应提高效率、方便民众的应用，却成为了老年群体的“拦路虎”：不会使用“健康码”的老人被拦在地铁口外；不会使用手机支付的老人被拒交医保；行动不便的老人只能被抬起进行人脸识别等等…众多相关新闻仅仅是老年群体面临“数字鸿沟”的冰山一角，其背后关于如何解决智能技术适老化的问题，却值得引起我们注意。
每一个问题的爆发，都是一次关注和解决社会问题的机会。为了解决老年人顺利运用智能技术的问题，准备迎接中度老龄化社会，适老化已经成为必然的趋势，老年人的数字鸿沟也成为当下急需逾越的鸿沟之一。针对智能技术适老化方面正在面临的重大缺位，在2020年底，根据国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，工信部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。国家正式明确各地区、部门、相关企业必须尽快落实智能技术适老化工作，让老年群体更好地融入信息化社会。在国家的措施指引之下，如何紧抓核心、提高效率、增强影响，真正完善智能技术的适老化，解决老年人数字鸿沟问题，可从以下三方面着重努力：
如今老年人数字鸿沟的出现，本质上正是由于科技缺乏了温度。仅一味追求效率和大众意义上的便利，反而造成了老年群体的不便利。除了保留传统的服务方式，数字鸿沟也可以由数字技术解决，重点在于从老年人根本的需求出发，为科技增添适当的温度。有温度的科技在于把人性关怀放在第一位，只需在思路上进行巧妙转变，从主体的特点和需求出发，就能更好地发挥科技的作用。比如老年人普遍年老眼花，难以适应复杂操作，容易遗忘，有着较为根深蒂固的思维想法与生活方式。针对这些特点，在简单易懂、尽量不改变生活方式的基础上，完善智能技术操作适老化，就能使智能技术更好地融入老年人的生活。
目前，部分智能技术适老化工作也已经开始启用该思路，例如：三大电信运营商推出的老年人一键呼入客服服务，65岁以上老年人拨打运营商客服电话，可以直接享用人工咨询服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节；上海长宁区江苏路街道为独居老人安装智能水表，12小时内读数低于0.01立方米，系统会判断老人家中有事并及时向居委会预警；广东多个客运站、机场启用“身份证代替健康码”新型技术，针对没有或不会使用智能手机、无法出示电子健康码的群体，乘客通过出示居民身份证，即可查询实时健康防疫状态，以替代电子健康码（绿码）核验后进站。△图片来源于澎湃新闻：广东健康防疫核验系统在多场景调试试用
除此以外，对正在使用智能技术的老年人造成困扰的另一个问题就是容易受不实信息影响。复旦大学新闻学院教授张涛甫认为“老年人媒介素养不高，容易成为不实信息的易感者”。针对这一特点，智能技术的适老化工作还需在内容方面发力，杜绝不实信息源头、并加强老年人的媒介素养教育。如今腾讯“微信辟谣助手”小程序和“人民网+”客户端，已汇集了日常科普、辟谣求真、安全提示等民生服务类资讯，为老年人媒介素养教育提供了信息入口，但对于整体完成适老版、关怀版的应用改造，主动过滤有害信息，删除诱导性消费链接等方面的适老化工作，依然有很长远的路要走。
△图片来源于微信：微信辟谣助手小程序
智能技术适老化并非一朝一日能完成的工作，无法依靠单方面努力就能取得成果，当中涉及到多方主体的社会责任，需要完善多元主体协作，形成“结构上互动、功能上互补、机制上互联”的一套解决社会问题的生态系统，使多方各出其力、各司其职，共同参与到这一社会问题中：政府需发挥权威优势，实施方向性的领导，出台相关措施，并在必要阶段做好财政支持。媒体需发挥真实迅速的优势，关注相关社会议题，及时跟进成果及曝光问题。例如去年的老人现金交纳社保被拒、94岁老人被抬起进行人脸识别等新闻报道，引发了大量社会舆论，是推动社会各界关注智能技术适老化问题、国家颁布相关措施的重要因素。同时，媒体亦需要对改造过程做好监督，及时普及适老化改造的成果。
△图片来源于差评：老人冒雨交社保被拒收现金
企业一方面应有不为老年人造成障碍的发展理念，在经营企业与开发产品和服务的时候就将适老化考虑在内，并发挥资金、技术实力上的优势，提供资金、技术支持，将适老化落实到其智能产品或服务的改造中。例如在《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》发布后不久，百度迅速推出大字版APP，除了页面字体变得更大，还针对老年人的阅读爱好、娱乐需求、亲情连接需求等方面对相关功能进行了改造，为老年人提供切实便利的智能服务。另一方面，企业可结合自身品牌营销与公关、以及企业社会责任需求，为适老化议题发声，扩大正向社会影响力，让义利并举。
公益组织需发挥灵活连接多方主体的优势，利用其公益属性更好地连接受助方、志愿者、企业、政府、专业协会等各方。例如深圳市信息无障碍研究会，为企业提供用户研究、无障碍创新方案等服务，近期还与腾讯及联合国儿童基金会、桃花源生态保护基金会共同发起“腾讯Light·公益创新挑战赛”，针对老年人数字使用问题向社会征集创新解决方案。
△图片来源于信息无障碍研究会：腾讯Light·公益创新挑战赛启动
居委及家庭需发挥近距离关怀的优势，为身边老人适应智能技术提供精神上和技术教育上的支持，逐个落实智能技术适老化的普及。
在社会各主体各司其职的基础上，「CM公益传播」也提倡通过“跨界联动、多方共创”的理念，鼓励各主体的协作与创新。面对适老化议题，各主体可以寻找更为具体的切入点，通过关注、讨论更多适老化的细分议题，从传播倡导层面上提升议题的可见度和关注度，链接更多解决问题的力量和推动问题解决的可能性。让问题更广泛的被看见、被了解、被关注、被讨论、最终被解决，这也是公益传播存在的意义。
正如《SoialPhysics》一书的作者AlexPentland所言：”我们明天就能解决气候变暖，如果今天人类能建立一种互相理解，一起讨论，并为之行动的方法。”加强针对性的公益传播，有利于吸引更多人关注社会问题，为这个社会问题作出贡献。因此，除了适老化改造本身，将老年人遭遇数字鸿沟的问题以合适的方式传播出去亦同样重要。在传播上，帮助“沉默者”们发声。如今年轻人都喜欢自嘲“老年人”“老干部”“过上养老生活”等，但对于老年群体在跟上数字化步伐的艰辛和无奈，大部分人其实难以想象。因此，可以从面临数字鸿沟的老年人角度出发，更多地帮助这些互联网的“沉默者”们发声。比如曾在2019年引发病毒式传播的《啥是佩奇》短片，通过讲述主角为孙子到全村寻找“佩奇”，一路上遇到令人啼笑皆非的困难，这个故事展现了老年人与孙辈之间的代沟及诚挚的亲情。还有7-Eleven曾拍摄“寂食料理菜谱”短片，通过夸张的手法展示独居老人的简陋饮食，呼吁大众关注独居老人的饮食问题。无论以何种手法，重要的是让大家更加了解老年群体在数字化生活中的困难及需求，从而伸出援手。△图片来源于数英网：7-Eleven “寂食料理菜谱”
在传播上，帮助老年人寻找榜样。许多年轻人对老年人、甚至老年人对于自己都存在着不少刻板印象，认为晚年生活一定是枯燥无聊、跟不上“潮流”。如果通过鼓励每一个在互联网实现追求、展示价值的老年榜样（比如拥有37万粉丝、受到人民日报点赞的的哔哩哔哩up主“敏慈不老”，以及抖音老龄网红们等），正确地展示互联网适老化的成果，不但能够逐渐消解刻板印象，还有助于带动老年群体主动地尝试适老化应用。黑塞《在轮下》中写到：“面对呼啸而至的时代车轮，我们必须加速奔跑。有时会力不从心，有时会浮躁焦虑，但必须适应。它可以轻易地将每一个落伍的个体远远抛下，碾作尘土，且不偿命。”今天我们在这场竞速中可能正处于优势，可谁也无法保证，自己不会有一天就变成了“落伍的个体”。因此，推动智能技术适老化，不仅仅是帮助如今的老年群体更好地融入当下的数字社会，同时也是为我们自己在未来与时代车轮的竞速中增加一份助力。1.http://hub.wenming.cn/cfpl/202011/t20201126_5864501.shtml2.http://www.gov.cn/zhengce/content/2020-11/24/content_5563804.htm3.https://www.miit.gov.cn/zwgk/zcwj/wjfb/txy/art/2020/art_3e1c2bf3f1d6410fab42728a33ec7c3b.html4.http://www.rmzxb.com.cn/c/2020-12-26/2746981.shtml5.https://baijiahao.baidu.com/s?id=1686043901299050854&wfr=spider&for=pc6.https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_111996517.http://media.people.com.cn/n1/2021/0108/c120837-31993808.html8.https://tech.ifeng.com/c/83aXShaiAfc9.http://www.siaa.org.cn/10.《人民论坛》2020年23期：公共服务如何跨越「数字鸿沟」
11.封面图片来源于网络 | 
