文章发于「CM公益传播」公众号 发布日期：2022年01月05日
支持者是非营利组织开展一切活动的基础，这些支持者会推动公益事业向前发展，对机构的各项工作产生积极影响。同时，他们的捐款占据了机构募捐总额的很大比例。 那么，当一家非营利组织有成千上万的支持者，但捐赠者却不多，应该怎么办？
作为支持者，他们通常对自己所关注的非营利组织开展的活动很感兴趣，往往会主动订阅该组织定期发布的工作简报和电子邮件。因此，一定要主动和这些支持者保持联系，要知道，他们不仅想对组织的工作有所了解，更想亲身参与其中。
通过以下5种办法，能够让支持者深度参与到非营利组织的活动中。准备好了吗？我们一起来看看这5个办法吧！
有效的沟通可以在非营利组织与支持者之间建立强大的情感连结，并培养支持者的忠诚度。
以下是非营利组织与支持者进行沟通的四个主要方式，每个方式都有其独特优势。发电子邮件：这应该是非营利组织最常用的联系方式，同时也是向外界分享信息的绝佳方式。可定制的信件模板和好用的邮件管理工具，能够高效管理往来邮件和信息。一封有说服力的电子邮件应当具备这四个基本要素：相关性、紧迫性、真情实感和呼吁倡导。同样，这四个基本要素也适用于其他沟通方式。
发短信：就像电子邮件一样，短信能给每个支持者发送大量定制信息。短信内容一般都是直奔主题，比电子邮件更短、更简单。对年轻人来说，短信比其他方式更受欢迎，而且有更高的打开率和回复比例。邮寄信件：在逐渐被数字化信息占领的世界里，邮寄的信件反而更容易引起收件人的注意，相比电子媒体，许多人更信赖纸媒。此外，邮寄的信件会起到实质性的提醒作用，与电子邮件或短信相比，它在支持者的脑海中停留的印象更久、更深刻。打电话：这是最私人化的一种沟通方式，它可以显著加强支持者与非营利组织的情感联系。为了确保在通话过程中准确传达所有信息，应当制定标准化的电话沟通流程，同时，还应在通话中语气诚恳，并能灵活应对。电话沟通可以和前面提及的沟通方式结合使用，作为与支持者继续保持长期沟通的办法。
当你选择某种最喜欢的沟通方法，或者将几种沟通方法组合使用时，要确保在交流过程中凸显关键信息，并融入真情实感，以便更好地打动支持者来参与组织的活动。尤其在收到支持者的捐款后，一定要通过恰当的方式及时表达对他们的感谢!
带着这些问题去了解支持者之前，一定要根据支持者的特点先将他们进行分类，例如，千禧一代、婴儿潮一代……然后再分别了解不同类型的支持者的动机，切忌以偏概全。社会行动主义：通过资助非营利组织，开展有意义的行动，让社会变得更加进步和公平，并且带来影响深远的社会变革。
热点事件：本土或者国际性的热点事件往往会影响个人资助非营利组织的意愿，例如：许多非营利组织会在总统选举年利用“选举效应”进行筹资（这一现象也被称为“愤怒捐赠”）；从事社会、政治和环境等领域的非营利组织，则可能会因为某个新闻报道和某项政策变化而获得大量捐款。显著影响：许多人会选择支持那些能够为世界带来巨大改变的组织，因为他们想确保自己的捐赠最终取得显著成果。这类组织一般是知名的慈善机构，具有众所周知的影响力。因此，要广泛宣传自己的成功案例，把自己塑造成一个有影响力的组织。社区参与：有些人的动机则非常简单，只想直接帮助自己周围的人，他们通常会选择支持那些对自己所在社区产生直接影响、规模较小的非营利组织，例如动物收容所、青少年项目或者食品救济项目等。通过深入了解支持者、了解他们背后的动机，可以更容易、更有针对性地动员他们为非营利组织捐款。
此外，还有一些呼吁并不是为了发起募捐：例如“点击这里了解更多信息”、“现在加入成为志愿者”或“订阅每月更新”等等，这些呼吁通常用于引导支持者与非营利组织建立初步的联系。给出建议的捐款金额：假如只有一个空白的、等待填写捐款金额的捐款栏，可能会让有的人感到畏怯，担心自己捐赠的钱太少而迟疑不决。如果能够给出建议的捐款金额，可以有效减少支持者的犹疑。此外，通过接受实物或非货币物品捐助，还能让那些缺乏经济能力的支持者也有机会对非营利组织做出贡献。简单易懂：一个吸引眼球的募捐呼吁，必须能被快速阅读，五到七个字是最适合的，简单明了地描述需求，附上捐款链接，并且清楚表达对支持者的捐赠期待。设计优秀的捐赠页面：捐赠页面的设计一定要具有良好的视觉体验。想想看，假如有一个支持者响应募捐呼吁进行捐款，但是，他打开捐赠链接后，看到了一个设计拙劣、很难使用的捐赠页面，那么他很有可能会放弃捐款的念头。捐赠页面应包括常见的支付选项、简洁的语言以及组织品牌形象的呈现。如果募捐呼吁大获成功，新的捐款必将会迅速涌入。因此，一个成功的募捐呼吁可以显著提高从支持者到捐赠者的转化率。为了将募捐呼吁的效果最大化，要在各种场景下，最大程度地展现募捐呼吁，例如，将其嵌入到网站的标题或主页、做成弹出消息、添加在电子邮件或社交媒体中。
加强与支持者的互动：社交媒体最大的好处之一就是可以和支持者随时互动，并且从支持者那里直接进行信息收集和意见反馈，比如发放调查问卷、回复评论，以及私信交流等等。提高网络影响力：通过社交媒体向支持者传递丰富多样的信息，更易于引发他们的情感共鸣，例如，用照片和视频分享公益活动的进展和取得的成果，直接邀请支持者参与公益活动，讲述公益活动中的感人案例等等，将真挚情感和个性化的内容融入到社交媒体中，以此加深支持者对非营利组织的认同感和内在联系。提高社会形象：打造能够代表非营利组织特点的人设，并展现出关爱和帮助他人的具体行动，以此塑造组织形象，树立口碑。
善用社交媒体，不仅能让支持者充分了解非营利组织，还能带动支持者深入参与到非营利组织的活动中。
招募志愿者：邀请支持者加入到志愿者招募中，并为他们所付出的时间和精力表达诚挚的感谢。有些企业会向在非营利组织中投入志愿服务的员工提供现金补贴，以此作为员工福利，但很多符合条件的志愿者并不知道自己能够享有这项福利，因此，一定要主动告知志愿者，让他们及时向自己所在的公司进行询问，尽量帮助他们获得自己应得的利益。
以物代捐：用物品捐赠代替资金捐赠，例如，举办一个捐赠鞋子的慈善活动，动员支持者捐赠全新或者穿过的鞋子，同时，和收购鞋子的人进行合作，将捐赠的鞋子尽快转化成现金。
实物捐赠往往能够吸引很多新的捐赠者加入——这些人可能原本不那么相信非营利组织，也不太愿意捐钱。除此之外，对那些暂时无法提供资金捐助的支持者来说，这也是让他们参与到公益活动的一个好办法。
通过融合使用这5个筹款方法，非营利组织可以有效减少将支持者转化成捐赠者所需的时间，这不仅会增加筹款收入，还会提高支持者的参与度，同时，还能让新的捐赠者感受到他们的影响力与日俱增，他们在为世界带来改变！
埃尔西企业（EE）的创始人和首席执行官，福布斯商业发展委员会成员。
原文标题：《Nonprofit Fundraising: 5 Ways to Boost Supporter Involvement》
原文链接：
http://www.care2services.com/care2blog/funds2org_nonprofit-fundraising-5-ways-to-boost-supporter-involvement | 
